شروط الاستخدام للعملاء

آخر تحديث: أكتوبر 2026 - الإصدار 2026-10-v11

هذه الشروط اتفاق ملزم بينك وبين الجهة المشغلة لمنصة لمعة («لمعة» أو «المنصة») الموضحة بياناتها في قسم «التواصل معنا». بإنشاء حساب أو تقديم طلب فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط وسياسة الخصوصية ووافقت عليهما.

1. التعريفات

المنصة: تطبيق لمعة وموقعها الإلكتروني وكل ما يتبعهما.
العميل: كل شخص يطلب خدمة عبر المنصة.
المندوب: مقدم الخدمة الذي ينفذ الغسيل، سواء كان مستقلا يعمل لحسابه، أو تابعا لشركة تنظيف مسجلة في المنصة.
الشركة: منشأة تنظيف مرخصة مسجلة في المنصة، ويعمل مناديبها تحت مسؤوليتها.
الطلب: كل طلب خدمة يقدمه العميل ويختار فيه عرض مندوب.
الإجمالي: المبلغ النهائي الذي يظهر للعميل قبل الدفع.

2. طبيعة الخدمة ودور المنصة

لمعة منصة إلكترونية تربطك بمناديب ينفذون غسيل وتنظيف السيارات في موقعك داخل مدينة الرياض والمناطق التي تغطيها المنصة.
المندوب أو شركته هو من ينفذ الخدمة ويتحمل مسؤولية جودة عمله وسلامته. ودور المنصة: عرض العروض، وتحصيل المبلغ، والتحقق من المناديب عند التسجيل، ومتابعة التنفيذ، ومعالجة الشكاوى.
لا تعفي هذه الشروط المنصة من مسؤوليتها عن خطئها هي أو عن أي التزام لا يجوز الإعفاء منه نظاما.

3. الحساب والأهلية

يجب أن يكون عمرك 18 سنة أو أكثر وأن تملك الأهلية النظامية للتعاقد.
تلتزم بإدخال بيانات صحيحة وتحديثها، وأنت مسؤول عن كل ما يتم عبر حسابك، وعن الحفاظ على رمز الدخول وعدم مشاركته.
يجب أن تكون مالك السيارة أو مفوضا من مالكها بطلب الخدمة عليها.

4. الطلب والعروض

تحدد السيارة والموقع والخدمة والموعد، وتصلك عروض من المناديب القريبين بالسعر ووقت الوصول المتوقع، وتختار العرض الذي يناسبك.
يظهر لك الإجمالي قبل الدفع شاملا سعر المندوب ورسوم المنصة وضريبة القيمة المضافة إن كانت مطبقة. الإجمالي المعروض نهائي، ولا يحق للمندوب طلب أي مبلغ إضافي منك.
ينعقد الطلب عند اكتمال الدفع، وتصلك رسالة تأكيد داخل التطبيق.
وقت الوصول تقديري، وقد يتأخر لظروف الطريق. ويحق لك تقديم شكوى عند التأخر غير المعقول.

5. الدفع والفواتير

يتم الدفع داخل التطبيق فقط عبر بوابة دفع إلكترونية مرخصة وبطرق الدفع المتاحة فيه.
لا تدفع أي مبلغ للمندوب مباشرة بأي وسيلة. وأي مبلغ يدفع خارج التطبيق لا تتحمل المنصة مسؤوليته، ولا يعد دفعا للطلب.
لا تحفظ المنصة بيانات بطاقتك، وتعالجها بوابة الدفع وفق أنظمتها.
تصدر لك فاتورة إلكترونية بعد كل عملية دفع. وتصدر الفاتورة الضريبية وفق نظام ضريبة القيمة المضافة متى كانت المنصة مسجلة فيه.

6. التزاماتك قبل الغسيل وأثناءه

إخراج الأغراض الثمينة والنقود والمستندات والأجهزة من السيارة قبل وصول المندوب.
التأكد من أن الموقع يسمح بالغسيل، والحصول على أي إذن لازم من إدارة المبنى أو المجمع.
متابعة الغسيل بنفسك أو عبر شخص تفوضه، ومعاينة السيارة مع المندوب قبل البدء.
الرد على المندوب في محادثة التطبيق عند وصوله.
عند طلب غسيل يحتاج ماء من موقعك، تقر بتوفيره حسب الإقرار الظاهر لك قبل الدفع.

7. توثيق حالة السيارة

يصور المندوب السيارة من الجهات الأربع قبل الغسيل وبعده، ويطابق النظام اللوحة بسيارة الطلب.
أي ضرر أو خدش موجود قبل الغسيل يوثقه المندوب بالصور وتصلك نسخة منه قبل البدء. إذا لم توافق على ما وثقه فأبلغ الدعم قبل بدء الغسيل.
تعتمد هذه الصور كإثبات عند أي خلاف على حالة السيارة.

8. الإلغاء والاسترداد

يمكنك إلغاء الطلب من التطبيق قبل أن يبدأ المندوب التوجه إليك، ويسترد لك المبلغ كاملا.
بعد توجه المندوب إليك أو بدء الغسيل لا يمكن الإلغاء من التطبيق، ولك رفع شكوى إن وجد سبب.
الغسيل المجدول يدفع مقدما عند اختيار المندوب، ويمكنك إلغاؤه قبل توجه المندوب ويسترد المبلغ كاملا.
إذا ألغى المندوب الطلب، أو لم يحضر، أو تعذر تنفيذ الخدمة لسبب لا يعود إليك، يسترد لك المبلغ كاملا.
إذا وصل الدفع بعد انتهاء مهلة الطلب أو بعد إلغائه، يسترد لك المبلغ.
يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل من قبول الاسترداد، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك حسب البنك.
بما أن الخدمة تنفذ في موعد محدد بموافقتك، فلا ينطبق حق العدول بعد بدء تنفيذها.

9. عدم الاستجابة أو عدم وجود السيارة

عند وصول المندوب يتواصل معك عبر محادثة التطبيق. إذا لم ترد خلال 15 دقيقة من أول رسالة منه بعد وصوله، أو لم تكن السيارة في الموقع المحدد، يعد الطلب منتهيا بدون استرداد، لأن المندوب حضر وتفرغ لطلبك.
يوثق النظام وقت الوصول والمسافة والرسائل، ويكتب محضرا بذلك يصلك.
لك التظلم من ذلك عبر الدعم خلال 7 أيام، ويراجع موظف من المنصة المحضر والأدلة، وإذا ثبت أن المندوب لم يحضر أو لم يتواصل فعليا يسترد لك المبلغ.

10. الشكاوى والأضرار والتعويض

ارفع أي شكوى من داخل التطبيق، ويفضل قبل مغادرة المندوب، وفي كل الأحوال خلال 72 ساعة من انتهاء الطلب للشكاوى المتعلقة بالجودة أو التأخر، وخلال 7 أيام للأضرار والمفقودات.
قد يرد عليك المساعد الآلي أولا، ولك طلب التحويل إلى موظف في أي وقت. ويغلق المساعد الآلي السؤال بعد الإجابة عنه، وشكوى جودة الغسيل البسيطة بعد تسجيلها وإبلاغ المندوب بها، ولك فتح محادثة جديدة إذا لم يحل الأمر. أما الأضرار والمفقودات والسلامة والسلوك ونزاعات الدفع فيراجعها موظف من المنصة دائما.
المندوب أو شركته مسؤول عن أي ضرر يلحق بسيارتك أو محتوياتها بسبب عمله. وتلتزم المنصة بالتحقيق في الشكوى، وسماع الطرفين، ومراجعة الصور والسجلات، وتعليق مستحقات المندوب عن الطلب حتى تسوى الشكوى.
إذا ثبت الضرر، تعمل المنصة على أن يحصل العميل على التعويض من المندوب أو شركته، ولها أن تصرف التعويض من المستحقات المعلقة.
قد تمنحك المنصة تعويضا بكود خصم أو استرداد في حالات التأخر أو ضعف الجودة أو عدم وصول عروض، وفق قواعد التعويض المعلنة في التطبيق.
لا تتحمل المنصة ولا المندوب مسؤولية الأغراض التي تركت في السيارة بعد التنبيه بإخراجها، إلا إذا ثبت أن فقدها كان بفعل المندوب.
لا يخل ما سبق بحقك في التقدم بشكوى إلى وزارة التجارة أو الجهات المختصة.

11. الباقات

الباقة عدد من الغسلات مدفوع مقدما بسعر مخفض، بدون تجديد تلقائي، وتظهر صلاحيتها وعدد زياراتها قبل الشراء.
تحدد مواعيد الزيارات أسبوعيا، ويمكنك ترحيل الزيارة وفق قواعد الترحيل الظاهرة في التطبيق، وقد يكون للترحيل رسوم بعد العدد المجاني.
إذا لم يتوفر مندوب لزيارة، تعاد جدولتها بدون رسوم.
يمكنك إلغاء الباقة وطلب استرداد قيمة الزيارات المتبقية، بعد احتساب الزيارات المستخدمة بسعرها بدون خصم الباقة.
الزيارات غير المستخدمة حتى انتهاء الصلاحية بسبب يعود إلى المنصة تسترد قيمتها.

12. أكواد الخصم والإحالة والهدايا ونقاط لمعة

أكواد الخصم والتعويض والإحالة شخصية، ولها صلاحية وحد أقصى للخصم يظهر في التطبيق، ولا تستبدل نقدا ولا تنقل لغيرك.
لا يجوز إنشاء حسابات متعددة أو إحالة نفسك للحصول على المكافآت. وللمنصة إلغاء أي مكافأة حصل عليها بطريقة مخالفة.
قد تعدل المنصة برامج الإحالة والهدايا أو توقفها، دون أن يؤثر ذلك على كود صدر لك وما زال صالحا.
نقاط لمعة: تكسب نقاطا عند تقييمك لطلب مكتمل دفعته داخل التطبيق خلال مهلة التقييم المعلنة في التطبيق (أسبوع من اكتمال الطلب ما لم يعلن غير ذلك)، ولا تكسب نقاط الطلب إذا قيمته بعد انتهائها، أو عند دفع باقة، بحسب المعدل المعلن في التطبيق. تستبدل النقاط بكود خصم من صفحة «نقاطي»، ولا قيمة نقدية لها ولا تنقل لغيرك.
مكافآت الإطلاق: عند تشغيل البرنامج تضاف نقاط إضافية مرة واحدة عند الوصول لكل مرحلة من عدد الغسلات المكتملة المدفوعة داخل التطبيق (وزيارات الباقة ما لم يعلن غير ذلك) خلال مدة البرنامج، بحسب المراحل والقيم المعلنة في التطبيق، وبعد آخر مرحلة لا تضاف مكافآت أخرى. تسحب المكافأة إذا ألغي أو استرجع طلب فنزل عدد غسلاتك تحت المرحلة، وقد تعلق للمراجعة عند الاشتباه في استغلال الشكاوى أو التعويضات. للمنصة تعديل البرنامج أو إنهاؤه دون أن يمس ذلك نقاطا أضيفت لك.
تنتهي النقاط بعد المدة المعلنة في التطبيق من تاريخ كسبها، وتسحب نقاط أي طلب يلغى أو يسترجع مبلغه، ونقاط الزيارات غير المنفذة من باقة ملغاة.
قد تعدل المنصة معدلات الكسب والاستبدال أو توقف كسب النقاط، وتعلن أي تخفيض في قيمة النقاط قبل 30 يوما على الأقل، دون أن يمس ذلك نقاطا كسبتها أو كودا صدر لك.

13. التواصل

التواصل مع المندوب يتم داخل التطبيق فقط. ولا تظهر أرقام الطرفين لبعضهما.
قد تترجم الرسائل تلقائيا بلغة كل طرف، وقد لا تكون الترجمة دقيقة تماما.
يحظر الاتفاق مع المندوب على تنفيذ طلبات خارج المنصة أو الدفع له مباشرة.
قد ترسل لك المنصة رمز الدخول والإشعارات المتعلقة بطلبك عبر الرسائل النصية أو واتساب أو إشعارات التطبيق. ولا ترسل الرسائل التسويقية إلا بموافقتك.

14. التقييمات

يطلب منك تقييم كل طلب مكتمل قبل الطلب التالي. ويجب أن يكون التقييم صادقا ويعبر عن تجربتك الفعلية.
يحظر نشر محتوى مسيء أو كاذب أو يحتوي بيانات شخصية لغيرك، وللمنصة حذفه.

15. الاستخدام المقبول

يحظر عليك:

إدخال بيانات غير صحيحة أو استخدام حساب غيرك.
الإساءة اللفظية أو الجسدية أو التحرش بالمندوب أو موظفي المنصة.
إساءة استخدام الشكاوى أو التعويضات أو الأكواد.
أي محاولة لاختراق المنصة أو تعطيلها أو نسخ محتواها.

وللمنصة إيقاف الحساب مؤقتا أو نهائيا عند المخالفة، بعد إشعارك بالسبب ما لم يمنع ذلك نظام أو خطر قائم، ولك الاعتراض عبر الدعم.

16. حدود المسؤولية

لا تكون المنصة مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة أو فوات الربح، ولا عن انقطاع الخدمة لأسباب خارجة عن إرادتها مثل أعطال الاتصالات أو القوة القاهرة.
في غير حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز تحديده نظاما، لا تتجاوز مسؤولية المنصة تجاهك عن طلب معين المبلغ الذي دفعته في ذلك الطلب.

17. الملكية الفكرية

اسم لمعة وشعارها وتصميمها ومحتواها مملوكة للمنصة. ولا يجوز استخدامها دون إذن كتابي.

18. تعديل الشروط

قد نعدل هذه الشروط. ونبلغك بأي تعديل جوهري داخل التطبيق قبل سريانه، ونطلب موافقتك عليه عند الدخول. وإذا لم توافق فلك التوقف عن الاستخدام وطلب حذف حسابك.

19. إنهاء الحساب

يمكنك طلب حذف حسابك في أي وقت من «حسابي»، وتعالج المنصة الطلب خلال 30 يوما، مع الاحتفاظ بما تلزمها الأنظمة بالاحتفاظ به، وبعد تسوية أي طلب أو شكوى قائمة.

20. النظام والاختصاص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية. ونسعى لحل أي خلاف وديا عبر الدعم، وإلا يكون الاختصاص للمحاكم المختصة في مدينة الرياض، دون إخلال بحقك في اللجوء إلى الجهات المختصة بحماية المستهلك.

21. اللغة

النص العربي هو المرجع عند أي اختلاف مع الترجمات.

22. التواصل معنا

الجهة المشغلة: مؤسسة لمعة لتقنية المعلومات
السجل التجاري: 123456789
العنوان: الرياض حي الملز شارع الحطاب
البريد الإلكتروني: info@lamaa.app
الدعم: من داخل التطبيق.

Customer Terms of Use

Last updated: October 2026 - version 2026-10-v11

These terms are a binding agreement between you and the operator of the Lamaa platform ("Lamaa" or "the platform"), whose details appear under "Contact us". By creating an account or placing an order you confirm that you have read and accepted these terms and the privacy policy.

1. Definitions

Platform: the Lamaa app, its website and everything related to them.
Customer: anyone who requests a service through the platform.
Provider: the service provider who performs the wash, whether independent and working on their own account, or part of a cleaning company registered on the platform.
Company: a licensed cleaning establishment registered on the platform, whose providers work under its responsibility.
Order: any service request a customer places and in which they choose a provider's offer.
Total: the final amount shown to the customer before payment.

2. The service and the platform's role

Lamaa is an electronic platform that connects you with providers who wash and clean cars at your location in Riyadh and the areas the platform covers.
The provider or their company performs the service and is responsible for the quality and safety of their work. The platform's role is to show offers, collect payment, verify providers at registration, follow up on delivery and handle complaints.
These terms do not exempt the platform from liability for its own fault or for any obligation that cannot lawfully be excluded.

3. Account and eligibility

You must be 18 or older and legally able to contract.
You must enter accurate data and keep it up to date. You are responsible for everything done through your account and for keeping your login code private.
You must own the car or be authorized by its owner to order the service for it.

4. Orders and offers

You choose the car, location, service and time, receive offers from nearby providers with a price and estimated arrival time, and pick the offer that suits you.
Before payment you see the total, including the provider's price, the platform fee and VAT where applicable. The total shown is final, and the provider may not ask you for anything extra.
The order is confirmed once payment is complete, and you receive a confirmation in the app.
The arrival time is an estimate and may slip because of traffic. You may complain about an unreasonable delay.

5. Payment and invoices

Payment is made inside the app only, through a licensed electronic payment gateway and the payment methods available in it.
Do not pay the provider any amount directly by any means. The platform is not responsible for any amount paid outside the app, and it does not count as payment for the order.
The platform does not store your card details; the payment gateway processes them under its own rules.
You receive an electronic invoice after each payment. A tax invoice is issued under the VAT law once the platform is registered for it.

6. Your obligations before and during the wash

Remove valuables, cash, documents and devices from the car before the provider arrives.
Make sure the location allows washing, and get any permission needed from the building or compound management.
Attend the wash yourself or through someone you authorize, and inspect the car with the provider before work starts.
Reply to the provider in the app chat when they arrive.
If your wash needs water from your location, you confirm you will provide it as stated in the acknowledgement shown before payment.

7. Recording the car's condition

The provider photographs the car from all four sides before and after the wash, and the system matches the plate with the car on the order.
Any damage or scratch that exists before the wash is recorded by the provider with photos, and you receive a copy before work starts. If you disagree with what was recorded, tell support before the wash starts.
These photos are used as evidence in any dispute about the car's condition.

8. Cancellation and refunds

You can cancel the order in the app before the provider starts heading to you, and you get a full refund.
After the provider has set off or the wash has started, the order cannot be cancelled in the app; you may file a complaint if you have a reason.
A scheduled wash is paid in advance when you choose the provider; you can cancel it before the provider sets off for a full refund.
If the provider cancels, does not show up, or the service cannot be performed for a reason not caused by you, you get a full refund.
If payment arrives after the order has expired or been cancelled, it is refunded to you.
Refunds go back to the original payment method within 14 working days of the refund being approved; the time it takes to appear in your account depends on your bank.
Because the service is performed at a set time with your agreement, the right of withdrawal does not apply once performance has started.

9. No response or car not present

When the provider arrives they contact you through the app chat. If you do not reply within 15 minutes of their first message after arriving, or the car is not at the specified location, the order is treated as finished without a refund, because the provider came and reserved the time for you.
The system records the arrival time, distance and messages, and a report of this is sent to you.
You may appeal through support within 7 days. A platform staff member reviews the report and the evidence, and if it is shown that the provider did not actually arrive or contact you, you get a refund.

10. Complaints, damage and compensation

File any complaint from inside the app, preferably before the provider leaves, and in any case within 72 hours of the order ending for quality or delay complaints, and within 7 days for damage and lost items.
The automated assistant may answer first, and you may ask for a staff member at any time. The assistant closes a question once it has answered it, and a simple wash-quality complaint once it has recorded it and informed the provider; you can open a new chat if the matter is not resolved. Damage, lost items, safety, conduct and payment disputes are always reviewed by a member of staff.
The provider or their company is liable for any damage to your car or its contents caused by their work. The platform investigates the complaint, hears both sides, reviews the photos and records, and holds the provider's earnings for the order until the complaint is settled.
If the damage is proven, the platform works to ensure the customer is compensated by the provider or their company, and may pay the compensation from the held earnings.
The platform may give you compensation as a discount code or refund for delays, poor quality or receiving no offers, under the compensation rules shown in the app.
Neither the platform nor the provider is responsible for items left in the car after the reminder to remove them, unless it is proven that the provider caused their loss.
None of this affects your right to complain to the Ministry of Commerce or other competent authorities.

11. Packages

A package is a number of washes paid in advance at a discount, with no automatic renewal; its validity and number of visits are shown before purchase.
Visits are scheduled weekly. You can move a visit under the rules shown in the app, and moves beyond the free allowance may carry a fee.
If no provider is available for a visit, it is rescheduled free of charge.
You can cancel a package and ask for a refund of the remaining visits, after the used visits are charged at their price without the package discount.
Visits left unused at expiry for a reason caused by the platform are refunded.

12. Discount, referral and gift codes, and Lamaa Points

Discount, compensation and referral codes are personal, have a validity and a maximum discount shown in the app, cannot be exchanged for cash and cannot be transferred.
You may not create multiple accounts or refer yourself to obtain rewards. The platform may cancel any reward obtained improperly.
The platform may change or stop referral and gift programmes, without affecting a code already issued to you that is still valid.
Lamaa Points: you earn points when you rate a completed order you paid for in the app within the rating period shown in the app (one week from completion unless announced otherwise); rating after that period earns no points for that order. You also earn points when you pay for a package, at the rate shown in the app. Points are redeemed for a discount code from the "My points" page, have no cash value and cannot be transferred.
Launch rewards: while the programme runs, bonus points are added once each time you reach a milestone of completed washes paid in the app (package visits included unless announced otherwise) during the programme period, according to the milestones and values shown in the app; after the last milestone no further rewards are added. A reward is removed if an order is cancelled or refunded and your wash count drops below the milestone, and it may be held for review if misuse of complaints or compensation is suspected. The platform may change or end the programme without affecting points already added to you.
Points expire after the period shown in the app from the date they were earned. Points for an order that is cancelled or refunded, and for unused visits of a cancelled package, are removed.
The platform may change the earning and redemption rates or stop earning, and announces any reduction in the value of points at least 30 days in advance, without affecting points you already earned or a code already issued to you.

13. Communication

Communication with the provider happens inside the app only, and neither side sees the other's phone number.
Messages may be translated automatically into each side's language, and the translation may not be fully accurate.
Arranging orders with the provider outside the platform or paying them directly is prohibited.
The platform may send your login code and order notifications by SMS, WhatsApp or app notifications. Marketing messages are sent only with your consent.

14. Ratings

You are asked to rate each completed order before your next order. Ratings must be honest and reflect your actual experience.
Offensive or false content, or content containing other people's personal data, is prohibited and may be removed.

15. Acceptable use

You must not:

Enter false data or use someone else's account.
Abuse, assault or harass a provider or platform staff.
Misuse complaints, compensation or codes.
Attempt to hack, disrupt or copy the platform.

The platform may suspend the account temporarily or permanently for violations, after telling you the reason unless the law or an ongoing risk prevents this, and you may object through support.

16. Limitation of liability

The platform is not liable for indirect damage or lost profit, or for service interruptions beyond its control such as telecom failures or force majeure.
Except for fraud, gross negligence or what cannot lawfully be limited, the platform's liability to you for a given order does not exceed the amount you paid for that order.

17. Intellectual property

The Lamaa name, logo, design and content belong to the platform and may not be used without written permission.

18. Changes to these terms

We may change these terms. We notify you in the app of any material change before it takes effect and ask for your consent when you log in. If you do not agree, you may stop using the platform and request deletion of your account.

19. Closing your account

You can request deletion of your account at any time from "My account". The platform processes the request within 30 days, keeping what the law requires it to keep, and after any open order or complaint is settled.

20. Governing law and jurisdiction

These terms are governed by the laws of the Kingdom of Saudi Arabia. We aim to resolve any dispute amicably through support; otherwise the competent courts in Riyadh have jurisdiction, without prejudice to your right to approach the consumer protection authorities.

21. Language

The Arabic text prevails over any translation.

22. Contact us

Operator: مؤسسة لمعة لتقنية المعلومات
Commercial registration: 123456789
Address: الرياض حي الملز شارع الحطاب
Email: info@lamaa.app
Support: from inside the app.